总经理杨青（中）、运作总监程超（左）、主管董彩虹（右）。（摄影：golftime·阿沛）

　　【golftime讯】欧米茄中国巡回赛2007年山东站将于5月31日-6月3日在青岛华山国际高尔夫球会举办。球会总经理杨青率领他的团队，正厉兵秣马、竭尽全力，为在山东12年历史的经典老球场举办的第一个国家级巡回赛，打造高品质、高素质的服务平台，重塑华山形象，促进高尔夫运动在大山东的发展，为中国高尔夫职业运动的发展做好基础铺垫工作。俗话说，泰山不是堆的，牛皮不是吹的。要为12年的老球场重塑新形象，决定要成为中巡赛的举办球场后，隶属于青岛安泰信集团的青岛华山国际高尔夫球会，投入大量人力、物力和财力，为赛事做全面周到的准备工作。

　　总经理杨青和他的管理管理团队篇 

　　欧米茄中国巡回赛2007赛季首站南京钟山国际高尔夫俱乐部，曾有几位来去匆匆、非常低调的嘉宾。他们就是即将举办青岛站赛事的华山国际高尔夫球会的高管团队——总经理杨青、运作部总监程超和练习场主管董彩虹等一行。用他们自己的话说，是来取经的。仅有的不到两天时间，他们用手中的摄像机、照相机和笔记本，记录下比赛场地、设施等各个环节，了解赛事的组织程序、观摩比赛、倾听球员们的呼声。

　　上世纪80年代国家队游泳运动健将出身的杨青，曾是4X100米接力赛的亚洲纪录创造者，在汉城亚运会上获得过冠军。1992年毕业于南开大学旅游系的他，从事过很多行业的管理工作。从1995年起，自称半路出家的他开始涉足高尔夫球行业，在高尔夫管理、市场营销和员工培训等方面经验丰富，对高球规则也有相当的研究，是业内权威。他说，自己对管理工作非常热爱，并不断总结、归纳、借鉴各个行业优秀的管理模式，使自己得到不断提升。他最强调的是培训和团队的一起进步。他任中信绿色高尔夫俱乐部总经理时，曾使那里的培训学校成为球童的“黄埔军校”而有口皆碑。他主张在高尔夫行业，球童是最大的直接对客服务群体，球童的服务质量是代表球会管理服务水平和品牌形象的重要窗口。

　　杨青2006年来到青岛华山国际高尔夫球会，面对的是在这里工作了6年、8年、甚至10年的球童，他非常重视球童的工作，认为他们是高尔夫服务的中心灵魂。在为客人5个小时的整个消费服务过程中，球童就是整个球会的形象大使、接待大使、服务大使。他觉得36洞2500亩地，500个球童每个人都是球会的代言人。他告诉球童，你们从事的不是劳动密集型的工作，而是技术密集型的人才。他要求球童要懂得服务意识、服务心理，了解高尔夫知识，了解球会全面的发展，了解球场的各个环节，了解每个客人的服务特性。他提出的球童个性化服务、亲情化服务超于5星、6星酒店的服务。“拿下”承办中巡赛赛场，他与高管团队培训球童，使这些土生土长、朴实、豪爽、热情的山东人，对充满挑战的比赛非常期盼，情绪都非常高涨，因为培训使他们看到，同样是在自己的手上，能把同样的工作做出更好的结果，连他们自己都感到很惊讶和惊喜，“原来我们可以做出这么好的工作”，他们对自己的能力充满信心，是他们自己在创造历史，而不是哪一个人在创造历史。

　　让杨青总经理可以得意的是，他的高管团队来自中国著名的球会，他本人自不必说，先后在观澜湖球场和深圳绿色球场任职；运作部的总监程超也是来自长安球会、并有着10年球会管理的经验；练习场主管的董彩虹小姐，更是把工作写到本子上、落实在员工每个人身上的细致姑娘。他们还请来集团“友邻”高尔夫俱乐部运作总监、酒店管理专家配合中巡赛的赛事服务运作。他们对每一项工作都有详细的分工和运作程序，力图把先进的管理理念和标准带到华山球会。而目标是打造全面的国际化的球场管理团队，目的是树立华山品牌，并可以“复制”到中国其他的球场管理。

　　杨青高管团队的思路，与集团的愿望和要求相当吻合。为此，集团在今年年初，还出资几十万元，选派球会21名骨干，送到深圳大学高尔夫学院脱产进修三周。杨青评价说，这对华山团队管理的发展是个很好的契机，可以使中国高尔夫球界本土化管理人才脱颖而出。他希望中国将来如果有500家球场时，有499家是由本土的具有国际化管理水准的团队在管理。这个在高尔夫行业干了12年的人士说，我愿意与我们的团队一起进步，我希望我们1000多员工每天提高一点，使我们的华山成为一个亮点，成为品牌球会、标志性的球会，以后更多的球会象这样的模式去发展。

　　他们知道中巡赛两年来评选过最佳球场，说要靠自己的努力积极争取，虽然在酒店方面肯定不及南京的索菲特，但希望给球手和媒体提供最好的服务。为此，他们要对比赛的至尊球场封场两周，这可是很多收入的直接“损失”呀。而在这个36洞的球会，他们还要面对一半运作比赛、一半正常营业的挑战：这边是百多人的职业赛事，加上工作人员、媒体等等，那边还要接待300个打球的客人，这些对球会的管理水平的确是非常大的考验。

　　杨总说要有大思维。他和华山国际高尔夫球会团队希望，通过成为承办中国巡回赛的比赛球场，奠定一个良好的比赛场地基础，从而达到长期的接待水平高和接待能力强的国际化一流高尔夫球场，以后也可以接更多的赛事，从而让更多的人体验高尔夫文化的精神——体育运动在高尔夫球场的亮点，在青山、绿水之间，人们在短期的旅途中得到身心放松的时间和空间，使中国的中产阶层可以更多地接触高尔夫运动。青岛安泰信集团也希望通过赛事，高标准、高起点建立一个山东乃至北方球场的典范，他们看好，未来整个山东半岛将会成为中国高尔夫发展最快的桥头堡。因为这里是韩国客商最密集和经济发展最充满活力的地方。（报道：golftime·阿沛）